QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG BUILD X

Quy chế này áp dụng cho các tính năng Build X cho phép nhà thầu, nhà cung ứng và đối tác giới thiệu, chào bán hàng hóa/dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu và giao dịch với Khách hàng. Chỉ các tính năng đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý mới được đưa vào vận hành.

Điều 1. Vai trò của Build X

Build X vận hành song song vai trò nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp và nền tảng kết nối trung gian cho các Đối tác độc lập.

Hiển thị vai trò: Build X công khai rõ vai trò "Dịch vụ trực tiếp" hoặc "Dịch vụ kết nối" trên từng giao dịch.

Trách nhiệm: Quy chế này không làm thay đổi trách nhiệm trực tiếp của Build X đối với các dịch vụ do chính Build X cung cấp.

Điều 2. Điều kiện tham gia của Đối tác

Đối tác phải đáp ứng đầy đủ tư cách pháp lý, năng lực hành vi, đăng ký kinh doanh, giấy phép và chứng chỉ hành nghề theo quy định pháp luật.

Chỉ được cung cấp sản phẩm/dịch vụ trong phạm vi thẩm quyền và điều kiện cho phép.

Có nghĩa vụ cập nhật hồ sơ định kỳ hoặc ngay khi có thay đổi ảnh hưởng đến điều kiện hoạt động.

Điều 3. Xác thực và hồ sơ Đối tác

Build X thực hiện xác thực điện tử và quản lý thông tin Đối tác trước khi cấp quyền hoạt động trên nền tảng.

Hồ sơ bao gồm:

Tên pháp lý, mã số doanh nghiệp/MST, thông tin người đại diện;
Địa chỉ trụ sở và tài khoản thanh toán;
Số định danh cá nhân/doanh nghiệp (theo luật định);
Giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề, hồ sơ năng lực;
Các tài liệu pháp lý bổ sung theo yêu cầu cụ thể.

Đối tác chịu trách nhiệm tính chính xác, hiệu lực của hồ sơ và phải thông báo ngay cho Build X khi có thay đổi.

Điều 4. Tài khoản và bảo mật

Đối tác tự chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, thông tin đăng nhập, mã xác thực và phân quyền truy cập nội bộ.

Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản trái quy định.

Phải thông báo ngay cho Build X khi phát hiện sự cố bảo mật hoặc truy cập trái phép.

Điều 5. Quy tắc đăng tải thông tin

Thông tin niêm yết phải chính xác, minh bạch, đầy đủ và khớp với hồ sơ pháp lý.

Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh, thương hiệu, bản vẽ, chứng nhận của bên thứ ba khi chưa có bản quyền/sự đồng ý.

Giá cả, phạm vi công việc, tiến độ, điều kiện bảo hành và các hạn chế phải được công khai rõ ràng.

Điều 6. Hàng hóa, dịch vụ và nội dung bị cấm/hạn chế

Nghiêm cấm đăng tải hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm, chưa đủ điều kiện kinh doanh hoặc vượt quá phạm vi giấy phép hành nghề.

Build X có quyền gỡ bỏ/hạn chế nội dung vi phạm và áp dụng cơ chế xử lý, phản hồi theo luật định.

Điều 7. Báo giá và giao kết với Khách hàng

Đối tác tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo giá, đơn giá, thuế/phí, tiến độ và điều kiện thương mại.

Đối với Dịch vụ kết nối, hợp đồng được xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác (trừ khi có thỏa thuận khác với Build X).

Đối tác có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ, thông tin trước giao kết theo quy định.

Điều 8. Thanh toán

Đối với Dịch vụ kết nối, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác, trừ trường hợp Build X thông báo cơ chế thu hộ riêng.

Đối tác chịu trách nhiệm xuất hóa đơn, chứng từ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế.

Trường hợp thu hộ, điều kiện, quy trình đối soát và chuyển tiền được quy định tại thỏa thuận riêng và công khai trước giao dịch.

Điều 9. Phí hợp tác với Build X

Các khoản phí nền tảng, phí kết nối hay hoa hồng thành công được quy định cụ thể tại Hợp đồng/Biểu phí hợp tác.

Build X cam kết không tự ý thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thỏa thuận/pháp luật.

Đối tác có trách nhiệm thanh toán phí đúng hạn và cung cấp dữ liệu đối soát đầy đủ.

Điều 10. Bảo vệ cơ hội dự án và chống đi vòng

Thời hạn và phạm vi bảo vệ đối với cơ hội dự án do Build X giới thiệu được xác định chi tiết trong Hợp đồng/Phụ lục hợp tác.

Đối tác không được hành vi né tránh cơ chế hợp tác nhằm cắt giảm khoản phí đã thỏa thuận trong thời hạn bảo vệ.

Nếu cố ý giao dịch ngầm hoặc đi vòng cơ chế, Đối tác phải thanh toán toàn bộ phí hợp tác/hoa hồng phát sinh, tiền lãi chậm trả và bồi thường thiệt hại thực tế chứng minh được. Phạt vi phạm bổ sung chỉ áp dụng khi có thỏa thuận bằng văn bản đúng luật.

Điều 11. Quy tắc liên hệ với Khách hàng

Chỉ sử dụng thông tin liên hệ của Khách hàng đúng mục đích phục vụ dự án/giao dịch đã được chấp thuận.

Nghiêm cấm gửi quảng cáo rác, chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba hoặc lập danh sách tiếp thị trái phép.

Khi hoàn tất mục đích, Đối tác phải thực hiện xóa hoặc lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Build X.

Điều 12. Bảo vệ dữ liệu và bảo mật

Tuân thủ nghiêm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và Chính sách Quyền riêng tư của Build X.

Chỉ truy cập và khai thác dữ liệu trong phạm vi phân quyền cho phép.

Khi xảy ra sự cố an ninh dữ liệu, Đối tác phải thông báo ngay cho Build X để phối hợp xử lý theo thời hạn luật định.

Điều 13. Chất lượng dịch vụ và nghĩa vụ chuyên môn

Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, tiến độ, bảo hành và chuyên môn của sản phẩm/dịch vụ cung cấp.

Cam kết nhân sự/tổ chức thực hiện đáp ứng đúng chứng chỉ hành nghề và điều kiện pháp lý tương ứng.

Việc Build X xác thực hồ sơ không đồng nghĩa với việc bảo lãnh vô điều kiện cho mọi hành vi hay kết quả của Đối tác.

Điều 14. Đánh giá, phản hồi và xếp hạng

Build X triển khai hệ thống đánh giá, xếp hạng Đối tác công khai dựa trên phản hồi của Khách hàng.

Nghiêm cấm hành vi mua bán đánh giá, tạo phản hồi giả, ép xóa đánh giá hoặc thao túng xếp hạng.

Build X có quyền rà soát, loại bỏ các đánh giá gian lận, xúc phạm và xử lý theo quy trình minh bạch.

Điều 15. Khiếu nại, tranh chấp và phối hợp cung cấp thông tin

Đối tác có nghĩa vụ chủ động phối hợp xử lý khiếu nại của Khách hàng, cung cấp hợp đồng, hóa đơn và chứng từ liên quan kịp thời.

Build X hỗ trợ đối soát, hòa giải với vai trò trung gian và không mặc nhiên gánh nghĩa vụ thay cho Đối tác.

Không được cản trở Khách hàng thực hiện các quyền thương lượng, khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp.

Điều 16. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Đối tác phải phối hợp cùng Build X nhận diện, hỗ trợ và xử lý ưu tiên yêu cầu của yếu nhân/người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Tuyệt đối không lợi dụng tình trạng yếu thế để áp đặt điều kiện bất lợi hay từ chối quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Điều 17. Gian lận và hành vi bị cấm

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:
Giả mạo hồ sơ, tạo đơn hàng/giao dịch ảo;
Thông đồng làm giá, gian lận thương mại;
Chiếm dụng tiền tệ, tài sản;
Tấn công mạng, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc;
Khai thác, sao chép trái phép dữ liệu hệ thống;
Lợi dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.

Build X có quyền tạm khóa quyền truy cập để xác minh rủi ro, đồng thời bảo đảm cơ chế thông báo/phản hồi minh bạch.

Điều 18. Tạm khóa, đình chỉ và chấm dứt tài khoản Đối tác

Build X được quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi Đối tác vi phạm pháp luật, mất điều kiện hoạt động, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng Quy chế.

Ngoại trừ tình huống khẩn cấp hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước, Build X sẽ thông báo rõ lý do và dành thời gian hợp lý để Đối tác giải trình/khắc phục.

Việc đóng tài khoản không miễn trừ các nghĩa vụ tài chính, bảo hành, khiếu nại hay bảo mật dữ liệu đã phát sinh.

Điều 19. Gỡ bỏ nội dung và xử lý yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

Build X duy trì quy trình tiếp nhận, rà soát và xử lý/gỡ bỏ nội dung, hàng hóa vi phạm hoặc thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Đối tác có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin và khắc phục vi phạm ngay khi được yêu cầu.

Điều 20. Lưu trữ giao dịch và cung cấp dữ liệu

Build X và Đối tác có trách nhiệm lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, chứng từ đúng thời hạn pháp luật quy định.

Việc bàn giao dữ liệu cho cơ quan chức năng được thực hiện tuân thủ quy trình pháp lý và luật bảo vệ dữ liệu.

Điều 21. Quyền sở hữu trí tuệ

Đối tác bảo đảm có đầy đủ bản quyền/quyền sở hữu đối với tất cả thông tin, hình ảnh đăng tải.

Khi đăng tải, Đối tác cấp cho Build X quyền sử dụng phi duy nhất, giới hạn để lưu trữ, hiển thị và phục vụ vận hành, quảng bá giao dịch trên nền tảng.

Quyền hạn này không làm thay đổi hay chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ gốc của Đối tác.

Điều 22. Nghĩa vụ thuế và chứng từ

Mỗi Đối tác tự chịu trách nhiệm kê khai, xuất hóa đơn và hoàn thành nghĩa vụ thuế theo quy định.

Trường hợp luật định Build X phải khấu trừ hay nộp thuế thay, Đối tác có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ dữ liệu liên quan.

Điều 23. Đăng ký và điều kiện vận hành nền tảng

Build X chỉ vận hành các tính năng TMĐT trung gian sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký/xác nhận với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc ban hành Quy chế không thay thế cho các nghĩa vụ đăng ký, báo cáo pháp lý bắt buộc khác.

Điều 24. Thay đổi Quy chế

Build X có quyền điều chỉnh Quy chế để phù hợp với pháp luật, mô hình vận hành và các tiêu chuẩn an toàn.

Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trước một thời gian hợp lý, trừ trường hợp khẩn cấp về an ninh hoặc yêu cầu pháp lý.

Giao dịch phát sinh trước thời điểm thay đổi vẫn được áp dụng quy định tại thời điểm xác lập.

Điều 25. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Quy chế này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp giữa Build X và Đối tác được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành sẽ đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền.

Tranh chấp giữa Khách hàng và Đối tác được giải quyết theo hợp đồng song phương và luật định, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG BUILD X

Điều 1. Vai trò của Build X

Build X vận hành song song vai trò nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp và nền tảng kết nối trung gian cho các Đối tác độc lập.

Hiển thị vai trò: Build X công khai rõ vai trò "Dịch vụ trực tiếp" hoặc "Dịch vụ kết nối" trên từng giao dịch.

Trách nhiệm: Quy chế này không làm thay đổi trách nhiệm trực tiếp của Build X đối với các dịch vụ do chính Build X cung cấp.

Điều 2. Điều kiện tham gia của Đối tác

Đối tác phải đáp ứng đầy đủ tư cách pháp lý, năng lực hành vi, đăng ký kinh doanh, giấy phép và chứng chỉ hành nghề theo quy định pháp luật.

Chỉ được cung cấp sản phẩm/dịch vụ trong phạm vi thẩm quyền và điều kiện cho phép.

Có nghĩa vụ cập nhật hồ sơ định kỳ hoặc ngay khi có thay đổi ảnh hưởng đến điều kiện hoạt động.

Điều 3. Xác thực và hồ sơ Đối tác

Build X thực hiện xác thực điện tử và quản lý thông tin Đối tác trước khi cấp quyền hoạt động trên nền tảng.

Hồ sơ bao gồm:

Tên pháp lý, mã số doanh nghiệp/MST, thông tin người đại diện;
Địa chỉ trụ sở và tài khoản thanh toán;
Số định danh cá nhân/doanh nghiệp (theo luật định);
Giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề, hồ sơ năng lực;
Các tài liệu pháp lý bổ sung theo yêu cầu cụ thể.

Đối tác chịu trách nhiệm tính chính xác, hiệu lực của hồ sơ và phải thông báo ngay cho Build X khi có thay đổi.

Điều 4. Tài khoản và bảo mật

Đối tác tự chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, thông tin đăng nhập, mã xác thực và phân quyền truy cập nội bộ.

Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản trái quy định.

Phải thông báo ngay cho Build X khi phát hiện sự cố bảo mật hoặc truy cập trái phép.

Điều 5. Quy tắc đăng tải thông tin

Thông tin niêm yết phải chính xác, minh bạch, đầy đủ và khớp với hồ sơ pháp lý.

Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh, thương hiệu, bản vẽ, chứng nhận của bên thứ ba khi chưa có bản quyền/sự đồng ý.

Giá cả, phạm vi công việc, tiến độ, điều kiện bảo hành và các hạn chế phải được công khai rõ ràng.

Điều 6. Hàng hóa, dịch vụ và nội dung bị cấm/hạn chế

Nghiêm cấm đăng tải hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm, chưa đủ điều kiện kinh doanh hoặc vượt quá phạm vi giấy phép hành nghề.

Build X có quyền gỡ bỏ/hạn chế nội dung vi phạm và áp dụng cơ chế xử lý, phản hồi theo luật định.

Điều 7. Báo giá và giao kết với Khách hàng

Đối tác tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo giá, đơn giá, thuế/phí, tiến độ và điều kiện thương mại.

Đối với Dịch vụ kết nối, hợp đồng được xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác (trừ khi có thỏa thuận khác với Build X).

Đối tác có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ, thông tin trước giao kết theo quy định.

Điều 8. Thanh toán

Đối với Dịch vụ kết nối, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác, trừ trường hợp Build X thông báo cơ chế thu hộ riêng.

Đối tác chịu trách nhiệm xuất hóa đơn, chứng từ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế.

Trường hợp thu hộ, điều kiện, quy trình đối soát và chuyển tiền được quy định tại thỏa thuận riêng và công khai trước giao dịch.

Điều 9. Phí hợp tác với Build X

Các khoản phí nền tảng, phí kết nối hay hoa hồng thành công được quy định cụ thể tại Hợp đồng/Biểu phí hợp tác.

Build X cam kết không tự ý thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thỏa thuận/pháp luật.

Đối tác có trách nhiệm thanh toán phí đúng hạn và cung cấp dữ liệu đối soát đầy đủ.

Điều 10. Bảo vệ cơ hội dự án và chống đi vòng

Thời hạn và phạm vi bảo vệ đối với cơ hội dự án do Build X giới thiệu được xác định chi tiết trong Hợp đồng/Phụ lục hợp tác.

Đối tác không được hành vi né tránh cơ chế hợp tác nhằm cắt giảm khoản phí đã thỏa thuận trong thời hạn bảo vệ.

Điều 11. Quy tắc liên hệ với Khách hàng

Chỉ sử dụng thông tin liên hệ của Khách hàng đúng mục đích phục vụ dự án/giao dịch đã được chấp thuận.

Nghiêm cấm gửi quảng cáo rác, chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba hoặc lập danh sách tiếp thị trái phép.

Khi hoàn tất mục đích, Đối tác phải thực hiện xóa hoặc lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Build X.

Điều 12. Bảo vệ dữ liệu và bảo mật

Tuân thủ nghiêm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và Chính sách Quyền riêng tư của Build X.

Chỉ truy cập và khai thác dữ liệu trong phạm vi phân quyền cho phép.

Khi xảy ra sự cố an ninh dữ liệu, Đối tác phải thông báo ngay cho Build X để phối hợp xử lý theo thời hạn luật định.

Điều 13. Chất lượng dịch vụ và nghĩa vụ chuyên môn

Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, tiến độ, bảo hành và chuyên môn của sản phẩm/dịch vụ cung cấp.

Cam kết nhân sự/tổ chức thực hiện đáp ứng đúng chứng chỉ hành nghề và điều kiện pháp lý tương ứng.

Việc Build X xác thực hồ sơ không đồng nghĩa với việc bảo lãnh vô điều kiện cho mọi hành vi hay kết quả của Đối tác.

Điều 14. Đánh giá, phản hồi và xếp hạng

Build X triển khai hệ thống đánh giá, xếp hạng Đối tác công khai dựa trên phản hồi của Khách hàng.

Nghiêm cấm hành vi mua bán đánh giá, tạo phản hồi giả, ép xóa đánh giá hoặc thao túng xếp hạng.

Build X có quyền rà soát, loại bỏ các đánh giá gian lận, xúc phạm và xử lý theo quy trình minh bạch.

Điều 15. Khiếu nại, tranh chấp và phối hợp cung cấp thông tin

Đối tác có nghĩa vụ chủ động phối hợp xử lý khiếu nại của Khách hàng, cung cấp hợp đồng, hóa đơn và chứng từ liên quan kịp thời.

Build X hỗ trợ đối soát, hòa giải với vai trò trung gian và không mặc nhiên gánh nghĩa vụ thay cho Đối tác.

Không được cản trở Khách hàng thực hiện các quyền thương lượng, khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp.

Điều 16. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Đối tác phải phối hợp cùng Build X nhận diện, hỗ trợ và xử lý ưu tiên yêu cầu của yếu nhân/người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Tuyệt đối không lợi dụng tình trạng yếu thế để áp đặt điều kiện bất lợi hay từ chối quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Điều 17. Gian lận và hành vi bị cấm

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:
Giả mạo hồ sơ, tạo đơn hàng/giao dịch ảo;
Thông đồng làm giá, gian lận thương mại;
Chiếm dụng tiền tệ, tài sản;
Tấn công mạng, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc;
Khai thác, sao chép trái phép dữ liệu hệ thống;
Lợi dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.

Build X có quyền tạm khóa quyền truy cập để xác minh rủi ro, đồng thời bảo đảm cơ chế thông báo/phản hồi minh bạch.

Điều 18. Tạm khóa, đình chỉ và chấm dứt tài khoản Đối tác

Việc đóng tài khoản không miễn trừ các nghĩa vụ tài chính, bảo hành, khiếu nại hay bảo mật dữ liệu đã phát sinh.

Điều 19. Gỡ bỏ nội dung và xử lý yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

Build X duy trì quy trình tiếp nhận, rà soát và xử lý/gỡ bỏ nội dung, hàng hóa vi phạm hoặc thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Đối tác có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin và khắc phục vi phạm ngay khi được yêu cầu.

Điều 20. Lưu trữ giao dịch và cung cấp dữ liệu

Build X và Đối tác có trách nhiệm lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, chứng từ đúng thời hạn pháp luật quy định.

Việc bàn giao dữ liệu cho cơ quan chức năng được thực hiện tuân thủ quy trình pháp lý và luật bảo vệ dữ liệu.

Điều 21. Quyền sở hữu trí tuệ

Đối tác bảo đảm có đầy đủ bản quyền/quyền sở hữu đối với tất cả thông tin, hình ảnh đăng tải.

Quyền hạn này không làm thay đổi hay chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ gốc của Đối tác.

Điều 22. Nghĩa vụ thuế và chứng từ

Mỗi Đối tác tự chịu trách nhiệm kê khai, xuất hóa đơn và hoàn thành nghĩa vụ thuế theo quy định.

Trường hợp luật định Build X phải khấu trừ hay nộp thuế thay, Đối tác có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ dữ liệu liên quan.

Điều 23. Đăng ký và điều kiện vận hành nền tảng

Build X chỉ vận hành các tính năng TMĐT trung gian sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký/xác nhận với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc ban hành Quy chế không thay thế cho các nghĩa vụ đăng ký, báo cáo pháp lý bắt buộc khác.

Điều 24. Thay đổi Quy chế

Build X có quyền điều chỉnh Quy chế để phù hợp với pháp luật, mô hình vận hành và các tiêu chuẩn an toàn.

Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trước một thời gian hợp lý, trừ trường hợp khẩn cấp về an ninh hoặc yêu cầu pháp lý.

Giao dịch phát sinh trước thời điểm thay đổi vẫn được áp dụng quy định tại thời điểm xác lập.

Điều 25. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Quy chế này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp giữa Build X và Đối tác được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành sẽ đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền.

Tranh chấp giữa Khách hàng và Đối tác được giải quyết theo hợp đồng song phương và luật định, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.