THANH TOÁN, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN BUILD X

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch trên Build X và được đọc cùng Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư, hợp đồng/đơn hàng cùng điều kiện riêng của từng dịch vụ.

Điều 1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách này điều chỉnh việc niêm yết giá, thanh toán, đặt cọc/tạm ứng, hủy dịch vụ, hoàn tiền và đối soát giao dịch đối với Dịch vụ trực tiếp và Dịch vụ kết nối trên Build X.

Quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng luôn được ưu tiên áp dụng. Không điều khoản nào trong Chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền khiếu nại, chấm dứt hợp đồng, hoàn tiền hay bồi thường theo quy định pháp luật.

Quy định cụ thể tại hợp đồng, đơn hàng hoặc điều kiện riêng của từng dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi làm giảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Điều 2. Phân loại giao dịch thanh toán

Dịch vụ trực tiếp: Build X trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm; Khách hàng thanh toán cho Build X theo phương thức được công bố.
Dịch vụ kết nối: Hợp đồng và nghĩa vụ thanh toán xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác, trừ khi có thỏa thuận Build X thu hộ hoặc cung cấp trực tiếp.
Nội dung/tính năng số: Gồm lượt dùng AI, credit, tính năng phần mềm cao cấp, nội dung hoặc quyền truy cập số trong ứng dụng.
Hàng hóa/dịch vụ thực tế: Gồm khảo sát, thiết kế, thi công, giám sát, vật liệu, nội ngoại thất và các dịch vụ thực hiện ngoài ứng dụng.
Đặt cọc/tạm ứng: Khoản tiền trả trước nhằm bảo đảm thực hiện hợp đồng hoặc để triển khai công việc theo thỏa thuận.

Điều 3. Minh bạch giá và thông tin trước thanh toán

Trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán, Build X công khai đầy đủ các thông tin sau:

Tên dịch vụ/sản phẩm và bên cung cấp.
Phạm vi công việc.
Giá, thuế/phí (nếu có) và số tiền phải thanh toán.
Lịch hoặc mốc thanh toán.
Điều kiện hủy/hoàn tiền.
Các chi phí có thể phát sinh.

Không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài danh mục đã công bố hoặc thiếu căn cứ pháp lý. Mọi thay đổi về giá hoặc chi phí phát sinh phải xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Đối với giao dịch điện tử, Khách hàng phải chủ động xác nhận trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Điều 4. Phương thức thanh toán

Build X hỗ trợ các phương thức thanh toán hợp pháp như chuyển khoản, cổng thanh toán, thẻ, ví điện tử, Apple In-App Purchase hoặc phương thức khác phù hợp với từng giao dịch.

Phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và có thể tùy thuộc vào từng loại dịch vụ.

Build X không yêu cầu Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố chính thức trên nền tảng hoặc hợp đồng.

Điều 5. Thanh toán đối với Dịch vụ trực tiếp

Đối với Dịch vụ trực tiếp, Khách hàng thanh toán cho Build X theo giá, tiến độ và điều kiện trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Build X ghi nhận khoản thanh toán và xuất hóa đơn/chứng từ theo đúng quy định pháp luật.

Quy trình thanh toán trước, thanh toán theo giai đoạn hoặc tạm giữ tiền chờ nghiệm thu thực hiện theo thỏa thuận cụ thể.

Điều 6. Thanh toán đối với Dịch vụ kết nối

Trừ khi có quy định khác, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác đối với Dịch vụ kết nối.

Build X không mặc nhiên giữ tiền, bảo lãnh thanh toán hoặc chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khoản thanh toán trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác.

Build X hỗ trợ đối soát và giải quyết khiếu nại trong phạm vi nền tảng. Trường hợp Build X thu hộ, vai trò, thời điểm chuyển tiền, điều kiện hoàn tiền và trách nhiệm các bên sẽ được công bố trước khi thanh toán.

Điều 7. Nội dung số, AI credit và In-App Purchase

Trên hệ điều hành iOS, nội dung/tính năng số được thanh toán qua In-App Purchase theo yêu cầu của Apple. Credit/lượt dùng mua qua In-App Purchase không có thời hạn hết hạn, trừ khi pháp luật hoặc Apple quy định khác.

Yêu cầu hoàn tiền In-App Purchase do Apple xử lý theo chính sách App Store. Build X hỗ trợ cung cấp thông tin và cập nhật quyền lợi tương ứng theo xác nhận từ Apple.

Khi Apple xác nhận hoàn tiền, Build X có quyền thu hồi hoặc điều chỉnh quyền lợi số tương ứng theo quy định.

Nội dung số đã mở khóa hoặc sử dụng vẫn có thể được hoàn tiền nếu quy định của Apple hoặc pháp luật có cho phép.

Điều 8. Đặt cọc và tạm ứng

Khoản đặt cọc/tạm ứng chỉ được thu khi mục đích, giá trị, điều kiện sử dụng, hoàn trả hoặc xử lý hủy bỏ được công khai rõ ràng trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối với Dịch vụ trực tiếp, Build X chỉ khấu trừ các chi phí hợp lý, thực tế và có căn cứ như công việc đã hoàn thành hoặc chi phí bên thứ ba không thể hoàn lại theo thỏa thuận.

Không áp dụng khoản phạt hay khấu trừ không công bố trước, thiếu căn cứ pháp lý hoặc làm xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 9. Hủy Dịch vụ trực tiếp trước khi bắt đầu thực hiện

Khách hàng có thể hủy Dịch vụ trực tiếp trước khi Build X triển khai công việc.

Nếu chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi, Build X hoàn lại toàn bộ số tiền ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.

Nếu đã phát sinh chi phí chuẩn bị thực tế và hợp lý theo yêu cầu của Khách hàng, Build X sẽ khấu trừ phần chi phí này dựa trên chứng từ minh bạch.

Mốc thời gian hủy miễn phí hoặc chi phí hủy riêng biệt (nếu có) sẽ được công bố rõ trước khi Khách hàng xác nhận dịch vụ.

Điều 10. Hủy Dịch vụ trực tiếp sau khi đã bắt đầu

Trường hợp hủy sau khi dịch vụ đã bắt đầu, số tiền hoàn lại bằng giá trị dịch vụ chưa sử dụng trừ đi phần công việc đã thực hiện và các chi phí hợp lý, không thể thu hồi.

Build X sẽ cung cấp bảng đối soát công việc và khoản khấu trừ khi Khách hàng yêu cầu.

Nếu việc hủy dịch vụ do lỗi từ Build X, việc hoàn tiền và bồi thường được xử lý theo hợp đồng và pháp luật; Khách hàng không phải chịu chi phí do lỗi của Build X.

Điều 11. Lịch tư vấn, khảo sát và dịch vụ theo thời gian

Đối với dịch vụ đặt theo khung giờ (tư vấn, khảo sát), quy định đổi/hủy lịch hoặc vắng mặt phải được hiển thị trước khi xác nhận đặt lịch.

Nếu không có quy định riêng công bố trước, Build X không thu phí hủy hay tịch thu tiền thanh toán khi Khách hàng đổi lịch.

Trường hợp chuyên gia hoặc Build X không thể cung cấp dịch vụ đúng hẹn và Khách hàng không chấp nhận lịch thay thế, tiền dịch vụ chưa thực hiện sẽ được hoàn lại.

Điều 12. Thi công, giám sát, thiết kế triển khai và vật liệu

Đối với dịch vụ thi công, giám sát, thiết kế triển khai hay cung ứng vật liệu, việc hủy, tạm dừng, quyết toán và hoàn tiền căn cứ theo hợp đồng dự án, khối lượng nghiệm thu, vật tư đã đặt và quy định pháp luật chuyên ngành.

Chính sách này không thay thế các cơ chế nghiệm thu, bảo hành, xử lý phát sinh, đặt cọc hay chấm dứt hợp đồng đã thỏa thuận trong hợp đồng dự án.

Các khoản khấu trừ phải dựa trên chứng từ chi phí thực tế và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 13. Trường hợp Build X chủ động hủy hoặc không thể cung cấp Dịch vụ trực tiếp

Nếu Build X chủ động hủy hoặc không thể cung cấp Dịch vụ trực tiếp do lỗi của mình, Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa nhận.

Việc chuyển sang phương án thay thế chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng.

Quyền bồi thường thiệt hại (nếu có) được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Điều 14. Quyền chấm dứt trong giao dịch từ xa khi thông tin bắt buộc không đầy đủ hoặc không chính xác

Trong giao dịch từ xa, nếu Build X cung cấp thiếu hoặc không chính xác thông tin bắt buộc, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo thời hạn luật định.

Khi chấm dứt hợp đồng theo căn cứ trên, người tiêu dùng không phải trả chi phí chấm dứt, ngoại trừ phần sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng.

Build X sẽ hoàn lại tiền cho phần dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo chấm dứt. Quá thời hạn này, Build X phải trả thêm lãi chậm trả theo luật định.

Tiền hoàn trả được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc phương thức cũ không thực hiện được.

Điều 15. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Đối với giao dịch do Build X trực tiếp thu đủ điều kiện hoàn tiền, lệnh hoàn tiền sẽ được khởi tạo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin, trừ khi có quy định khác.

Thời gian tiền về tài khoản Khách hàng phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc Apple.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bắt buộc khác, thời hạn pháp luật sẽ ưu tiên áp dụng.

Giao dịch qua In-App Purchase tuân thủ thời gian và phương thức hoàn tiền theo cơ chế của Apple.

Điều 16. Giao dịch trùng, sai số tiền hoặc thanh toán không nhận diện được

Khách hàng cần thông báo cho Build X khi có sự cố trừ tiền trùng, sai số tiền hoặc giao dịch chưa ghi nhận.

Build X sẽ đối soát và hoàn trả hoặc điều chỉnh nếu xác định có sai sót thuộc trách nhiệm của mình.

Khách hàng cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ liên quan để hỗ trợ đối soát; Build X tuyệt đối không yêu cầu mật khẩu, mã PIN hay OTP.

Điều 17. Mã ưu đãi, điểm thưởng và quyền lợi khuyến mại

Mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi chương trình có quy định khác.

Khi hủy giao dịch và hoàn tiền, các ưu đãi đi kèm sẽ được điều chỉnh hoặc khôi phục theo thể lệ chương trình.

Việc áp dụng ưu đãi không làm hạn chế các quyền lợi hoàn tiền theo luật định của người tiêu dùng.

Điều 18. Chargeback, gian lận và lạm dụng hoàn tiền

Khách hàng nên ưu tiên liên hệ kênh hỗ trợ của Build X hoặc nhà cung cấp thanh toán để xử lý trước khi yêu cầu tra soát/chargeback.

Build X có quyền xác minh hành vi gian lận hoặc lạm dụng cơ chế hoàn tiền. Nếu phát hiện vi phạm cố ý nhằm trục lợi, Build X có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản sử dụng.

Các biện pháp xử lý được áp dụng minh bạch, có căn cứ và luôn có kênh tiếp nhận khiếu nại. Yêu cầu hoàn tiền chính đáng sẽ không phải là căn cứ để khóa tài khoản.

Điều 19. Hồ sơ yêu cầu hủy và hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền qua ứng dụng hoặc các kênh CSKH chính thức của Build X.

Thông tin xác minh cần cung cấp gồm:

Mã đơn hàng/giao dịch.
Dịch vụ liên quan.
Lý do yêu cầu.
Chứng từ thanh toán.
Thông tin cần thiết khác theo từng trường hợp.

Build X tuyệt đối không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã PIN, OTP hay thông tin thẻ đầy đủ.

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi qua tài khoản, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Điều 20. Tranh chấp thanh toán trong Dịch vụ kết nối

Đối với giao dịch thanh toán trực tiếp cho Đối tác, Đối tác chịu trách nhiệm hoàn tiền theo hợp đồng giữa hai bên.

Build X hỗ trợ tiếp nhận thông tin, đối soát và hòa giải nhưng không gánh chịu nghĩa vụ tài chính thay Đối tác.

Trường hợp Đối tác vi phạm quy định nền tảng, Build X có thể xử lý vi phạm đối tác độc lập với tranh chấp tài chính của Khách hàng.

Điều 21. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có quyền khiếu nại về giao dịch, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền qua các kênh CSKH chính thức.

Build X tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại theo thời hạn quy định, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp được giải quyết theo Điều khoản sử dụng và pháp luật áp dụng.

Điều 22. Cập nhật chính sách và ngày hiệu lực

Build X có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và mô hình hoạt động.

Các sửa đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã xác lập trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Phiên bản áp dụng và ngày hiệu lực sẽ được niêm yết công khai trên ứng dụng Build X.

THANH TOÁN, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN BUILD X

Điều 1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Điều 2. Phân loại giao dịch thanh toán

Dịch vụ trực tiếp: Build X trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm; Khách hàng thanh toán cho Build X theo phương thức được công bố.
Dịch vụ kết nối: Hợp đồng và nghĩa vụ thanh toán xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác, trừ khi có thỏa thuận Build X thu hộ hoặc cung cấp trực tiếp.
Nội dung/tính năng số: Gồm lượt dùng AI, credit, tính năng phần mềm cao cấp, nội dung hoặc quyền truy cập số trong ứng dụng.
Hàng hóa/dịch vụ thực tế: Gồm khảo sát, thiết kế, thi công, giám sát, vật liệu, nội ngoại thất và các dịch vụ thực hiện ngoài ứng dụng.
Đặt cọc/tạm ứng: Khoản tiền trả trước nhằm bảo đảm thực hiện hợp đồng hoặc để triển khai công việc theo thỏa thuận.

Điều 3. Minh bạch giá và thông tin trước thanh toán

Trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán, Build X công khai đầy đủ các thông tin sau:

Tên dịch vụ/sản phẩm và bên cung cấp.
Phạm vi công việc.
Giá, thuế/phí (nếu có) và số tiền phải thanh toán.
Lịch hoặc mốc thanh toán.
Điều kiện hủy/hoàn tiền.
Các chi phí có thể phát sinh.

Đối với giao dịch điện tử, Khách hàng phải chủ động xác nhận trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Điều 4. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và có thể tùy thuộc vào từng loại dịch vụ.

Build X không yêu cầu Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố chính thức trên nền tảng hoặc hợp đồng.

Điều 5. Thanh toán đối với Dịch vụ trực tiếp

Đối với Dịch vụ trực tiếp, Khách hàng thanh toán cho Build X theo giá, tiến độ và điều kiện trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Build X ghi nhận khoản thanh toán và xuất hóa đơn/chứng từ theo đúng quy định pháp luật.

Quy trình thanh toán trước, thanh toán theo giai đoạn hoặc tạm giữ tiền chờ nghiệm thu thực hiện theo thỏa thuận cụ thể.

Điều 6. Thanh toán đối với Dịch vụ kết nối

Trừ khi có quy định khác, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác đối với Dịch vụ kết nối.

Build X không mặc nhiên giữ tiền, bảo lãnh thanh toán hoặc chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khoản thanh toán trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác.

Điều 7. Nội dung số, AI credit và In-App Purchase

Khi Apple xác nhận hoàn tiền, Build X có quyền thu hồi hoặc điều chỉnh quyền lợi số tương ứng theo quy định.

Nội dung số đã mở khóa hoặc sử dụng vẫn có thể được hoàn tiền nếu quy định của Apple hoặc pháp luật có cho phép.

Điều 8. Đặt cọc và tạm ứng

Không áp dụng khoản phạt hay khấu trừ không công bố trước, thiếu căn cứ pháp lý hoặc làm xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 9. Hủy Dịch vụ trực tiếp trước khi bắt đầu thực hiện

Khách hàng có thể hủy Dịch vụ trực tiếp trước khi Build X triển khai công việc.

Nếu chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi, Build X hoàn lại toàn bộ số tiền ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.

Nếu đã phát sinh chi phí chuẩn bị thực tế và hợp lý theo yêu cầu của Khách hàng, Build X sẽ khấu trừ phần chi phí này dựa trên chứng từ minh bạch.

Mốc thời gian hủy miễn phí hoặc chi phí hủy riêng biệt (nếu có) sẽ được công bố rõ trước khi Khách hàng xác nhận dịch vụ.

Điều 10. Hủy Dịch vụ trực tiếp sau khi đã bắt đầu

Build X sẽ cung cấp bảng đối soát công việc và khoản khấu trừ khi Khách hàng yêu cầu.

Điều 11. Lịch tư vấn, khảo sát và dịch vụ theo thời gian

Đối với dịch vụ đặt theo khung giờ (tư vấn, khảo sát), quy định đổi/hủy lịch hoặc vắng mặt phải được hiển thị trước khi xác nhận đặt lịch.

Nếu không có quy định riêng công bố trước, Build X không thu phí hủy hay tịch thu tiền thanh toán khi Khách hàng đổi lịch.

Điều 12. Thi công, giám sát, thiết kế triển khai và vật liệu

Chính sách này không thay thế các cơ chế nghiệm thu, bảo hành, xử lý phát sinh, đặt cọc hay chấm dứt hợp đồng đã thỏa thuận trong hợp đồng dự án.

Các khoản khấu trừ phải dựa trên chứng từ chi phí thực tế và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 13. Trường hợp Build X chủ động hủy hoặc không thể cung cấp Dịch vụ trực tiếp

Việc chuyển sang phương án thay thế chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng.

Quyền bồi thường thiệt hại (nếu có) được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Điều 14. Quyền chấm dứt trong giao dịch từ xa khi thông tin bắt buộc không đầy đủ hoặc không chính xác

Khi chấm dứt hợp đồng theo căn cứ trên, người tiêu dùng không phải trả chi phí chấm dứt, ngoại trừ phần sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng.

Tiền hoàn trả được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc phương thức cũ không thực hiện được.

Điều 15. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Thời gian tiền về tài khoản Khách hàng phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc Apple.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bắt buộc khác, thời hạn pháp luật sẽ ưu tiên áp dụng.

Giao dịch qua In-App Purchase tuân thủ thời gian và phương thức hoàn tiền theo cơ chế của Apple.

Điều 16. Giao dịch trùng, sai số tiền hoặc thanh toán không nhận diện được

Khách hàng cần thông báo cho Build X khi có sự cố trừ tiền trùng, sai số tiền hoặc giao dịch chưa ghi nhận.

Build X sẽ đối soát và hoàn trả hoặc điều chỉnh nếu xác định có sai sót thuộc trách nhiệm của mình.

Khách hàng cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ liên quan để hỗ trợ đối soát; Build X tuyệt đối không yêu cầu mật khẩu, mã PIN hay OTP.

Điều 17. Mã ưu đãi, điểm thưởng và quyền lợi khuyến mại

Mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi chương trình có quy định khác.

Khi hủy giao dịch và hoàn tiền, các ưu đãi đi kèm sẽ được điều chỉnh hoặc khôi phục theo thể lệ chương trình.

Việc áp dụng ưu đãi không làm hạn chế các quyền lợi hoàn tiền theo luật định của người tiêu dùng.

Điều 18. Chargeback, gian lận và lạm dụng hoàn tiền

Khách hàng nên ưu tiên liên hệ kênh hỗ trợ của Build X hoặc nhà cung cấp thanh toán để xử lý trước khi yêu cầu tra soát/chargeback.

Điều 19. Hồ sơ yêu cầu hủy và hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền qua ứng dụng hoặc các kênh CSKH chính thức của Build X.

Thông tin xác minh cần cung cấp gồm:

Mã đơn hàng/giao dịch.
Dịch vụ liên quan.
Lý do yêu cầu.
Chứng từ thanh toán.
Thông tin cần thiết khác theo từng trường hợp.

Build X tuyệt đối không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã PIN, OTP hay thông tin thẻ đầy đủ.

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi qua tài khoản, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Điều 20. Tranh chấp thanh toán trong Dịch vụ kết nối

Đối với giao dịch thanh toán trực tiếp cho Đối tác, Đối tác chịu trách nhiệm hoàn tiền theo hợp đồng giữa hai bên.

Build X hỗ trợ tiếp nhận thông tin, đối soát và hòa giải nhưng không gánh chịu nghĩa vụ tài chính thay Đối tác.

Trường hợp Đối tác vi phạm quy định nền tảng, Build X có thể xử lý vi phạm đối tác độc lập với tranh chấp tài chính của Khách hàng.

Điều 21. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có quyền khiếu nại về giao dịch, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền qua các kênh CSKH chính thức.

Build X tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại theo thời hạn quy định, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp được giải quyết theo Điều khoản sử dụng và pháp luật áp dụng.

Điều 22. Cập nhật chính sách và ngày hiệu lực

Build X có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và mô hình hoạt động.

Các sửa đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã xác lập trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Phiên bản áp dụng và ngày hiệu lực sẽ được niêm yết công khai trên ứng dụng Build X.